Segmentação

Segmentação é uma forma de definir públicos diferentes para que possam ser impactados por diferentes tipos de comunicação, é uma forma de atingir pessoas específicas.

Existem alguns tipos possíveis de segmentação que obedecem a determinadas estratégias. Algumas formas de segmentarmos nossos públicos são:

• Demográfica: considera fatores como idade, gênero, peso, status de relacionamento e renda.
• Comportamental: baseada nos padrões de consumo, produtos que usam ou o que estão procurando.
• Localização: país, estado, cidade ou mesmo áreas próximas do seu negócio.
• Interesses: quais assuntos interessam, música, cinema, jogos, compras e muito mais.

Além das formas citadas de segmentação, é possível considerar outras diversas informações quando necessário, se é cliente, ex cliente, se visitou o site da empresa e se participou de determinado evento. O trabalho de segmentação visa estruturar públicos para que seja possível direcionar a comunicação conforme sua relevância.

Algumas práticas são recomendadas durante o trabalho de segmentação, qual seja, deve-se evitar o excesso de segmentação ou hipersegmentação que poderá levá-lo para uma estrutura em que se perca potenciais clientes. Considerar que a segmentação também deve acontecer entre os canais, as mesmas pessoas se comportam de formas diferentes quando estão no trabalho, em casa, lendo um e-mail ou compartilhando fotos, utilizar campanhas anteriores para analisar o desempenho da segmentação utilizada e melhorá-la, cuidar da frequência e aplicar testes A/B.